Taalgebruik: overzicht
Taalgebruik
Hoe formuleer je een heldere en goed gestructureerde brief? Hoe persoonlijk mag je zijn in een brief? En wat is een klantgerichte schrijfstijl?
Ook corresponderen en presenteren kan in de Stijl van Amsterdam.
De gemeente Amsterdam spreekt duidelijke taal. Een taal die begrepen wordt. Of het nu een brief, e-mail of telefoongesprek is, als Amsterdamse ambtenaar zorg je dat je boodschap overkomt.
Je kiest begrijpelijke woorden en een overzichtelijke opbouw van de tekst, zodat er geen misverstanden, fouten en irritatie ontstaan. Wel zo prettig voor elke ontvanger.
Veruit de meeste persoonlijke contacten van burgers met de gemeente gaan per telefoon. Dat betekent dat in telefoongesprekken vaak het eerste visitekaartje wordt afgegeven.
Veel contact verloopt via e-mail. Ook burgers gebruiken steeds vaker e-mail om te corresponderen met de gemeente Amsterdam. Deze e-mails moeten we natuurlijk snel en goed beantwoorden.